誰かのための行動

「美人の日本語」　山下景子　著（幻冬舎）
一日一語、口にするだけで
心が綺麗になる
一年３６５日の言葉より


８月　１９日の言葉は・・・
　振舞水 (ふるまいみず)
　　　　～誰かのための行動～




　暑さの中、道行く人見知らぬ人を思いやって、通行人に大切な水をふるまう・・・・・・。これが振舞水です。
　喫茶店などに入って、冷たいお水が出てくるとほっとしますが、これも現代版、振舞水といえるかもしれません。こんな風習を、当たり前のように受け継いでいるかと思うと素敵ですね。
　ところで「振舞う」とう言葉ですが、「行動する」と「もてなす」の両方の意味で使われています。
　初めは、単に「行動する」という意味で使われていましたが、いつしか誰かのために行動する時も「振舞う」というようになったのです。
　どちらの意味がより一般的になっていくのか、これからの私たちの行動にかかっているのかもしれません。
　
　

私はお仕事柄、「誰かのために」行動することが
多いのですが・・・・。
ここで必要なのは、「心」だと思うのです。
ただ、相手のために行動するのでは、
「振舞う」とは言えないのではないでしょうか？
「心」を伴う行動であってこそ
真の「誰かのための行動」であり、
本当の「振舞水」を提供できるのでは？
マニュアル通りの行動だけでは
いけないのではないでしょうか？

接客・接遇において大切なこと・・・。
勿論、身だしなみ・言葉遣いもですが、
一番大切なことは・・・。

意識を配るこれが大切なことです。
ではその意識とは・・・。
見えるところに目を配り、見えないところに気を配り、お客の心情を察して心を配り、お客の欲しいもの、あるいは欲しい事をタイミング良く差し出す、手の配り、これが４つの配りです。爽やかな空気のように意識を配る接遇です。
お客様（相手）を思いやる心で接客すれば
自然と苦情も少なくなるのではないでしょうか？

勿論、身だしなみや言葉遣いも大切です。
でも、尊敬語や謙譲語が上手く使えなくても
「心」のこもった接客をすれば相手には通じます。
そして、心から「ありがとう」と言っていただき、
こちらもまた「ありがとうございます」と・・・。

わかってはいることなのですが、なかなか難しいことですよね＾＾；

昨夜１１時近くまで恒例？のミーティングでした＾＾；
ちょっとお疲れモードです(*´Д｀)=3ハァ･･･
この記事も、ＵＰ寸前にまたまた、消えちゃいました(;´Д`)